6 | Kalite kavramının bilinmesi, kalite teorilerinin sağlık hizmetlerine uygulanabilirliği, kalite ve müşteri, kalite ve verimlilik, kalite maliyetleri, Toplam Kalite Yönetimi, Toplam Kalite Yönetiminin (TKY) sağlık hizmetlerine entegrasyonu, TKY kültürünün oluşturulması (takım çalışması, eğitim, örgütsel kültür) ve toplam kalite yönetiminde analitik metotlar kazandırır. |