PAÜ .:. Eğitim Öğretim Bilgi Sistemi

Yazdır

DERS BİLGİLERİ

Ders Kod	Ders Ad	T+U Saat	Yarıyıl	AKTS
IENG 424	HİZMET SİSTEMLERİ YÖNETİMİ	3 + 0	5. Yarıyıl	5

DERS TANIMI

Ders Düzeyi	Lisans
Ders Türü	Seçmeli
Dersin Amacı	Dersin amacı öğrencilere hizmet sistemlerinin analiz süreçleri ve sistemlerin yönetiminde karar verme yöntemleri bilgisini kazandırmak ve öğrencilerin hizmet uygulama süreçlerini yönetme becerisine sahip olmalarını sağlamaktır.
Ders İçeriği	Hizmet Sistemlerinin Genel Ekonomi ve Piyasalar İçindeki Yeri, Hizmet Kavramı, Modern Hizmet Geliştirme, Hizmet Teknolojileri, Hizmet Kalitesi, Hizmet Sunum Alanları Yerleşimi, Hizmet Performanslarının Ölçümü, Analizi ve Değerlendirilmesi, Hizmet Sistemlerinde Arz Talep İlişkisi Yönetimi
Ders Ön Koşul	Dersin ön koşulu yok.
Ders Yan Koşul	Dersin yan koşulu yok.
Öğretim Sistemi	Yüz Yüze

DERS ÖĞRENME KAZANIMLARI

1	Hizmet sistemleri ile ilgili temel kavramları bilir ve bu kavramlarla ilgili yeni gelişmeleri araştırır
2	Hizmet sistemlerini müşteri ile ilişkiler ve kalite esaslarına göre tasarlar
3	Hizmet sistemlerini kalite yönetiminin temel fonksiyonlarına göre yönetir ve geliştirir

DERS ÖĞRENME KAZANIMININ PROGRAM YETERLİLİKLERİNE KATKISI

No	PY 01	PY 02	PY 03	PY 04	PY 05	PY 06	PY 07	PY 08	PY 09	PY 10	PY 11	PY 12	PY 13
ÖK 001	1	4	4	2	1	3	3	1	3	3	4	3	5
ÖK 002	1	2	4	1	1	3	5	2	3	3	3	1	5
ÖK 003	1	2	4	2	1	4	4	1	4	3	3	4	5
Ara Toplam	3	8	12	5	3	10	12	4	10	9	10	8	15
Katkı	1	3	4	2	1	3	4	1	3	3	3	3	5

AKTS / İŞ YÜKÜ TABLOSU

Etkinlik	Sayısı	Süresi (Saat)	Toplam İş Yükü (Saat)
Ders Süresi(14 hafta/teorik+uygulama)	14	3	42
Ödevler	4	6	24
Arasınavlar(hazırlık süresi dahil)	1	10	10
Yarıyıl Sonu Sınavı(hazırlık süresi dahil)	1	14	14
Sunum / Seminer (hazırlık süresi dahil)	1	14	14
Rapor / Proje (hazırlık süresi dahil)	1	26	26
Toplam İş Yükü Dersin AKTS Kredisi			130 5

DERS ŞUBELERİ

Dönem seçiniz :

Yazdır

Ders Şube Detayları

Dersin Kodu	Dersin Ad	Saat (T+P)	Şube No	Öğretim Dili	Şube Dönemi
IENG 424	HİZMET SİSTEMLERİ YÖNETİMİ	3 + 0	1	Türkçe	2022-2023 Bahar

Öğretim Elemanı	E-Posta	İç Hat	Ders Yeri	Devam Zorunluluğu
Dr. Öğr. Üyesi SEMİH COŞKUN	scoskun@pau.edu.tr		MUH A0325	Dersin Devam Yüzdesi : %60

Amaç		Dersin amacı öğrencilere hizmet sistemlerinin analiz süreçleri ve sistemlerin yönetiminde karar verme yöntemleri bilgisini kazandırmak ve öğrencilerin hizmet uygulama süreçlerini yönetme becerisine sahip olmalarını sağlamaktır.
İçerik		Hizmet Sistemlerinin Genel Ekonomi ve Piyasalar İçindeki Yeri, Hizmet Kavramı, Modern Hizmet Geliştirme, Hizmet Teknolojileri, Hizmet Kalitesi, Hizmet Sunum Alanları Yerleşimi, Hizmet Performanslarının Ölçümü, Analizi ve Değerlendirilmesi, Hizmet Sistemlerinde Arz Talep İlişkisi Yönetimi

Haftalık Konu Başlıkları

Hafta	Konular
1	Hizmet / Servis Kavramı
2	Sistem Yaklaşımı ve Hizmet Sistemleri
3	Hizmet Sistemlerinin Özellikleri
4	Hizmet Sistemlerinin Sınıflandırılması
5	Hizmet Sistemlerinde Toplam Kalite Yaklaşımı
6	Servis Sistemlerinde Performans Ölçme ve Değerlendirme
7	Servis Sistemlerinde Performans Ölçme ve Değerlendirme
8	Ara Sınav
9	Hizmet Pazarlama Sistemleri ve Arz Talep İlişkisi
10	Hizmet Pazarlama Yönetimi
11	Servis Sistemlerinde Veri Madenciliği Uygulamaları
12	Hizmet Sektörleri Analizi Proje Uygulaması
13	Hizmet Sektörleri Analizi Proje Uygulaması
14	Hizmet Sektörleri Analizi Proje Uygulaması

Materyaller

Materyal belirtilmemiştir.

Kaynaklar

Kaynaklar	Kaynak Dili
Ders Sunum Notları	Türkçe
Kitap: Hizmet / Servis Sistemleri Kavram - Teori - Uygulama, Prof.Dr. Süleyman Ersöz, Doç.Dr. Adnan Aktepe, Seçkin Yayıncılık, 2020.	Türkçe

Ders Değerlendirme Sistemi

T+U : Teorik + Pratik
PY: Program Yeterlilikleri
ÖK: Ders Öğrenme Kazanımları

Aday Öğrenci