Hafta | Konular |
1 |
Dersin, ders planın ve işleyişinin tanıtılması,
Çağrı Merkezinde Teknoloji Yönetimi
|
2 |
Çağrı Merkezlerinde Teknolojinin Önemi
|
3 |
Çağrı Merkezinde Teknoloji Yönetimi -II
|
4 |
Müşteri Temsilcisi İş Terminali
|
5 |
Çağrı Merkezi Süreçlerinde Yer Alan Ürünler
|
6 |
Çağrı Merkezinde Kalite Yönetimi
|
7 |
Hizmet Kalitesinin Ölçümlenmesi
|
8 |
Çağrı Merkezlerinde Bilgi Yönetimi
|
9 |
Çağrı Merkezlerinde Kullanılan Bilgi Kaynakları ve Türleri
|
10 |
Çağrı Merkezinde İnsan Kaynakları Yönetimi
|
11 |
İşletmelerde Eğitim ve Gelişim
|
12 |
Çağrı Merkezinde İnsan Kaynakları Yönetimi - II
|
13 |
İşletmelerde Kariyer Yönetimi
|
14 |
İşletmelerde Çalışan Bağımlılığı ve Motivasyon
|