| Hafta | Konular |
| 1 |
müşteri ilişkileri yönetimi kavramı
|
| 2 |
müşteri ilişkileri yönetiminin ortaya çıkış nedenleri
|
| 3 |
müşteri ilişkileri yönetiminin amaçları ve evreleri
|
| 4 |
müşteri tatmini
|
| 5 |
müşteri sadakati
|
| 6 |
müşteri ilişkileri yönetimi ve ilişkisel pazarlama
|
| 7 |
müşteri ilişkileri yönetimi ve toplam kalite
|
| 8 |
müşteri değeri
|
| 9 |
müşteri ilişkileri yönetiminde iletişim
|
| 10 |
müşteri ilişkileri yönetiminde müşteri hizmetleri
|
| 11 |
müşteri tutma ve kazanma süreci
|
| 12 |
müşteri ilişkileri yönetiminde sorunlar ve nedenleri
|
| 13 |
müşteri ilişkilerinin ölçülmesi
|
| 14 |
örgüsel kültür ve müşteri ilişkileri yönetimi
|