Hafta | Konular |
1 |
Müşteri tanımlamaları ve sınıflandırılması
|
2 |
Ürün/Hizmet tanımlamaları ve sınıflandırılması
|
3 |
Alternatif dağıtım kanalları üzerinden müşterilere ulaşım ve süreç tanımı
|
4 |
Süreç modelleme teknikleri ve mantıksal altyapısı
|
5 |
Süreç modelleme teknikleri(detay) ve mantıksal altyapısı
|
6 |
Süreç bileşenleri ve ilişkileri – temel kavramlar
|
7 |
Süreç Hiyerarşisi – Değer Üretme Zincir Diyagramı – Süreç Kategorileri
|
8 |
Doküman Yönetim Sistemi temel bileşenleri ve Süreçlerle ilişkisi
|
9 |
Süreç Bazlı Risk Yönetimi
|
10 |
Süreç Bazlı Risk Yönetimi – Kontrol ve Artık Riskler
|
11 |
Süreç Bazlı Performans Yönetimi
|
12 |
Süreç Bazlı – Süreç Hiyerarşisi Performans Yönetimi
|
13 |
Süreç Yönetim Süreci – Süreç Yönetimi el Kitabı
|
14 |
Süreç Analiz Teknikleri ve Örnek Çalışma
|