Hafta | Konular |
1 |
müşteri ilişkileri yönetimi kavramı
|
2 |
müşteri ilişkileri yönetiminin ortaya çıkış nedenleri
|
3 |
müşteri ilişkileri yönetiminin amaçları ve evreleri
|
4 |
müşteri tatmini
|
5 |
müşteri sadakati
|
6 |
müşteri ilişkileri yönetimi ve ilişkisel pazarlama
|
7 |
müşteri ilişkileri yönetimi ve toplam kalite
|
8 |
müşteri değeri
|
9 |
müşteri ilişkileri yönetiminde iletişim
|
10 |
müşteri ilişkileri yönetiminde müşteri hizmetleri
|
11 |
müşteri tutma ve kazanma süreci
|
12 |
müşteri ilişkileri yönetiminde sorunlar ve nedenleri
|
13 |
müşteri ilişkilerinin ölçülmesi
|
14 |
örgüsel kültür ve müşteri ilişkileri yönetimi
|