| Hafta | Konular |
| 1 |
Müşteri İlişkileri yönetimi
|
| 2 |
Müşteri tatmini
|
| 3 |
Müşteri sadakati
|
| 4 |
müşteri ilişkileri ve ilişkisel pazarlama
|
| 5 |
müşteri değeri
|
| 6 |
müşteri ilişkileri yönetimi sürecinde iletişim
|
| 7 |
müşteri ilişkileri yönetiminde müşteri hizmetleri
|
| 8 |
müşteri ilişkileri yönetimi ve teknoloji
|
| 9 |
müşteri ilişkilerinin ölçülmesi
|
| 10 |
örgütsel kültür ve değişim
|
| 11 |
Kültürel değişmeler ve müşteri ilişkileri yönetimi
|
| 12 |
marka degeri ve müşteri ilişkileri yöntemi
|
| 13 |
müşteri ilişkileri yönetimi örnekleri
|
| 14 |
müşteri ilişkileri yönetimi örnekleri
|