1. LİSANS
  2. MÜHENDİSLİK FAKÜLTESİ
  3. BİLGİSAYAR MÜHENDİSLİĞİ BÖLÜMÜ
  4. 253 BİLGİSAYAR MÜHENDİSLİĞİ
Ders Bilgileri Ders Öğrenme Kazanımları Dersin Program Yeterlilikerine Katkısı AKTS / İş Yükü Tablosu Ders Şubeleri
Yazdır

DERS BİLGİLERİ
Ders KodDers AdT+U SaatYarıyılAKTS
YBS 479MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ2 + 03. Yarıyıl2

DERS TANIMI
Ders Düzeyi Lisans
Ders Türü Seçmeli
Dersin Amacı Bu ders ile öğrenci Müşteri ilişkilerini yönetebilme yeterlikleri kazanacaktır.
Ders İçeriği Müşteriler İle İletişim, Müşterileri Sınıflandırmak, Geleneksel Tüketici Davranışları, Online Tüketici Davranışları, Randevu ve Ağırlama, Müşteri Değeri Yaratmak, Müşteri Memnuniyeti, Müşteri Şikayetleri.
Ders Ön Koşul Dersin ön koşulu yok.
Ders Yan Koşul Dersin yan koşulu yok.

DERS ÖĞRENME KAZANIMLARI
1Müşteriyi tanımayı öğrenebilir.
2Müşteri memnuniyetini arttırmayı öğrenebilir.
3Müşteri şikayetlerini tanıyabilir.

DERS ÖĞRENME KAZANIMININ PROGRAM YETERLİLİKLERİNE KATKISI
Derslerin program öğrenme kazanımına katkısı girilmemiş.

AKTS / İŞ YÜKÜ TABLOSU
EtkinlikSayısıSüresi (Saat)Toplam İş Yükü (Saat)
Ders Süresi(14 hafta/teorik+uygulama)14228
Arasınavlar(hazırlık süresi dahil)11212
Yarıyıl Sonu Sınavı(hazırlık süresi dahil)11212
Toplam İş Yükü

Dersin AKTS Kredisi





52

2
DERS ŞUBELERİ
 Dönem seçiniz :   


 Ders DönemiŞube NoDersi Veren Öğretim Elemanı
Detay 2023-2024 Bahar1DUYGU TOPALOĞLU


Yazdır

Ders Şube Detayları
Dersin Kodu Dersin Ad Saat (T+P) Şube No Öğretim Dili Şube Dönemi Öğretim Sistemi
YBS 479 MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ 2 + 0 1 Türkçe 2023-2024 Bahar Yüz Yüze
Öğretim Elemanı  E-Posta  İç Hat  Ders Yeri Devam Zorunluluğu
Öğr. Gör. DUYGU TOPALOĞLU dtopaloglu@pau.edu.tr ÖİDB B0108 YDYO A0007 Dersin Devam Yüzdesi : %70
Amaç Bu ders ile öğrenci Müşteri ilişkilerini yönetebilme yeterlikleri kazanacaktır.
İçerik Müşteriler İle İletişim, Müşterileri Sınıflandırmak, Geleneksel Tüketici Davranışları, Online Tüketici Davranışları, Randevu ve Ağırlama, Müşteri Değeri Yaratmak, Müşteri Memnuniyeti, Müşteri Şikayetleri.
Haftalık Konu Başlıkları
HaftaKonular
1 Müşteri İlişkileri Yönetimi Temelleri
2 Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Teknolojik Temeller
3 Müşteri Segmentasyonu ve Veri Analitiği
4 Müşteri Segmentasyonu ve Veri Analitiği
5 Müşteri Deneyimi Yönetimi
6 CRM Teknolojileri ve Araçları
7 Ara Sınav
8 CRM ve İş Süreçleri Mühendisliği
9 Mühendislikte Müşteri Deneyimi Yönetimi
10 Mühendislikte Müşteri Deneyimi Yönetimi
11 CRM ve Lojistik Mühendisliği
12 Veri Güvenliği ve Etik Mühendislik
13 Endüstriyel Uygulamalar ve Örnekler
14 Proje Sunumları
Materyaller
Materyal belirtilmemiştir.
Kaynaklar
Ders Değerlendirme Sistemi
Değerlendirme YöntemiKatkı Yüzdesi (%)Değerlendirme Yöntemi Ad
Dönem Sonu Sınavı50Dönem Sonu Sınavı
Ara Sınav25Ara Sınav
Proje25Proje
T+U : Teorik + Pratik
PY: Program Yeterlilikleri
ÖK: Ders Öğrenme Kazanımları