1. ÖN LİSANS
  2. ÇİVRİL ATASAY KAMER MESLEK YÜKSEKOKULU
  3. YÖNETİM VE ORGANİZASYON BÖLÜMÜ
  4. 791 SAĞLIK KURUMLARI İŞLETMECİLİĞİ
Ders Bilgileri Ders Öğrenme Kazanımları Dersin Program Yeterlilikerine Katkısı AKTS / İş Yükü Tablosu Ders Şubeleri
Yazdır

DERS BİLGİLERİ
Ders KodDers AdT+U SaatYarıyılAKTS
CBUS 217MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ2 + 04. Yarıyıl2

DERS TANIMI
Ders Düzeyi Ön Lisans
Ders Türü Zorunlu
Dersin Amacı Bu ders ile öğrenci Müşteri ilişkilerini yönetebilme yeterlikleri kazanacaktır.
Ders İçeriği Müşteriler ile iletişim Müşteriler ile iletişim Müşterileri sınıflandırmak Online tüketici davranışları Geleneksel tüketici davranışları Randevu ve ağırlama Randevu ve ağırlama Randevu ve ağırlama Müşteri değeri yaratmak Müşteri değeri yaratmak Müşteri memnuniyeti Müşteri memnuniyeti Müşteri şikayetleri Müşteri şikayetleri
Ders Ön Koşul Dersin ön koşulu yok.
Ders Yan Koşul Dersin yan koşulu yok.
Öğretim Sistemi Yüz Yüze

DERS ÖĞRENME KAZANIMLARI
11. Müşteriyi tanımak
22. Müşteri memnuniyetini artırmak

DERS ÖĞRENME KAZANIMININ PROGRAM YETERLİLİKLERİNE KATKISI
NoPY 01PY 02PY 03PY 04PY 05PY 06PY 07PY 08PY 09PY 10
ÖK 0012        2
ÖK 0022        2
Ara Toplam4        4
Katkı2000000002

AKTS / İŞ YÜKÜ TABLOSU
EtkinlikSayısıSüresi (Saat)Toplam İş Yükü (Saat)
Ders Süresi(14 hafta/teorik+uygulama)14228
Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi(Ön çalışma, pekiştirme)14114
Arasınavlar(hazırlık süresi dahil)144
Yarıyıl Sonu Sınavı(hazırlık süresi dahil)166
Toplam İş Yükü

Dersin AKTS Kredisi





52

2
DERS ŞUBELERİ
 Dönem seçiniz :   


 Ders DönemiŞube NoDersi Veren Öğretim Elemanı
Detay 2021-2022 Bahar1SERKAN TAN
Detay 2020-2021 Bahar1SERKAN TAN
Detay 2019-2020 Bahar1SERKAN TAN
Detay 2018-2019 Bahar1EMRAH NOYAN
Detay 2017-2018 Bahar1BİRSEN ALŞAN
Detay 2016-2017 Bahar1SERKAN TAN
Detay 2015-2016 Bahar1MEHMET ÖNCÜL


Yazdır

Ders Şube Detayları
Dersin Kodu Dersin Ad Saat (T+P) Şube No Öğretim Dili Şube Dönemi
CBUS 217 MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ 2 + 0 1 Türkçe 2021-2022 Bahar
Öğretim Elemanı  E-Posta  İç Hat  Ders Yeri Devam Zorunluluğu
Öğr. Gör. SERKAN TAN stan@pau.edu.tr ÇMYO A0008 Dersin Devam Yüzdesi : %70
Amaç Bu ders ile öğrenci Müşteri ilişkilerini yönetebilme yeterlikleri kazanacaktır.
İçerik Müşteriler ile iletişim Müşteriler ile iletişim Müşterileri sınıflandırmak Online tüketici davranışları Geleneksel tüketici davranışları Randevu ve ağırlama Randevu ve ağırlama Randevu ve ağırlama Müşteri değeri yaratmak Müşteri değeri yaratmak Müşteri memnuniyeti Müşteri memnuniyeti Müşteri şikayetleri Müşteri şikayetleri
Haftalık Konu Başlıkları
HaftaKonular
1 Müşteri İlişkileri Kavramı ve önemi
2 Müşteri İlişkileri Yönetiminin gelişimi
3 Müşteri İlişkileri Yönetiminin bileşenleri
4 Müşterilerle İletişim
5 Müşteri Hizmeti ve Hizmet Kalitesi
6 Müşteri tatmini ve sadakati
7 Müşteri kazanma ve elde tutma
8 Müşteri ilişkileri yönetimi süreci
9 Müşteri bilgisini toplama ve analiz etme
10 Müşteri İlişkileri programlarını geliştirme
11 Müşteri ilişkileri uygulamaları
12 Müşteri şikayet yönetimi
13 Müşteri ilişkilerinin ölçülmesi
14 Müşteri ilişkilerinin ölçülmesi
Materyaller
Materyal belirtilmemiştir.
Kaynaklar
KaynaklarKaynak Dili
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ,PROF.DR.YAVUZ ODABAŞI,SİSTEM YAYINCILIK,MART 2013Türkçe
Ders Değerlendirme Sistemi
Değerlendirme YöntemiKatkı Yüzdesi (%)Değerlendirme Yöntemi Ad
Dönem Sonu Sınavı60Dönem Sonu Sınavı
Ara Sınav40Ara Sınav
T+U : Teorik + Pratik
PY: Program Yeterlilikleri
ÖK: Ders Öğrenme Kazanımları