1. ÖN LİSANS
  2. ÇİVRİL ATASAY KAMER MESLEK YÜKSEKOKULU
  3. TOPTAN VE PARAKENDE SATIŞ BÖLÜMÜ
  4. 758 EMLAK VE EMLAK YÖNETİMİ (İ.Ö)
Ders Bilgileri Ders Öğrenme Kazanımları Dersin Program Yeterlilikerine Katkısı AKTS / İş Yükü Tablosu Ders Şubeleri
Yazdır

DERS BİLGİLERİ
Ders KodDers AdT+U SaatYarıyılAKTS
CBUS 217MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ2 + 03. Yarıyıl 

DERS TANIMI
Ders Düzeyi Ön Lisans
Ders Türü Seçmeli
Dersin Amacı Bu ders ile öğrenci Müşteri ilişkilerini yönetebilme yeterlikleri kazanacaktır.
Ders İçeriği Müşteriler ile iletişim Müşteriler ile iletişim Müşterileri sınıflandırmak Online tüketici davranışları Geleneksel tüketici davranışları Randevu ve ağırlama Randevu ve ağırlama Randevu ve ağırlama Müşteri değeri yaratmak Müşteri değeri yaratmak Müşteri memnuniyeti Müşteri memnuniyeti Müşteri şikayetleri Müşteri şikayetleri
Ders Ön Koşul Dersin ön koşulu yok.
Ders Yan Koşul Dersin yan koşulu yok.

DERS ÖĞRENME KAZANIMLARI
11. Müşteriyi tanımak
22. Müşteri memnuniyetini artırmak

DERS ÖĞRENME KAZANIMININ PROGRAM YETERLİLİKLERİNE KATKISI
Derslerin program öğrenme kazanımına katkısı girilmemiş.

AKTS / İŞ YÜKÜ TABLOSU
EtkinlikSayısıSüresi (Saat)Toplam İş Yükü (Saat)
Ders Süresi(14 hafta/teorik+uygulama)14228
Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi(Ön çalışma, pekiştirme)14342
Arasınavlar(hazırlık süresi dahil)144
Yarıyıl Sonu Sınavı(hazırlık süresi dahil)144
Toplam İş Yükü

Dersin AKTS Kredisi





78
DERS ŞUBELERİ
 Dönem seçiniz :   


 Ders DönemiŞube NoDersi Veren Öğretim Elemanı
Detay 2024-2025 Güz1SERKAN TAN
Detay 2023-2024 Güz1SERKAN TAN
Detay 2022-2023 Güz1SERKAN TAN


Yazdır

Ders Şube Detayları
Dersin Kodu Dersin Ad Saat (T+P) Şube No Öğretim Dili Şube Dönemi Öğretim Sistemi
CBUS 217 MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ 2 + 0 1 Türkçe 2024-2025 Güz Yüz Yüze
Öğretim Elemanı  E-Posta  İç Hat  Ders Yeri Devam Zorunluluğu
Öğr. Gör. SERKAN TAN stan@pau.edu.tr ÇMYO A0023 Dersin Devam Yüzdesi : %70
Amaç Bu ders ile öğrenci Müşteri ilişkilerini yönetebilme yeterlikleri kazanacaktır.
İçerik Müşteriler ile iletişim Müşteriler ile iletişim Müşterileri sınıflandırmak Online tüketici davranışları Geleneksel tüketici davranışları Randevu ve ağırlama Randevu ve ağırlama Randevu ve ağırlama Müşteri değeri yaratmak Müşteri değeri yaratmak Müşteri memnuniyeti Müşteri memnuniyeti Müşteri şikayetleri Müşteri şikayetleri
Haftalık Konu Başlıkları
HaftaKonular
1 Müşteri İlişkileri Kavramı ve önemi
2 Müşteri İlişkileri Yönetiminin gelişimi
3 Müşteri İlişkileri Yönetiminin bileşenleri
4 Müşterilerle İletişim
5 Müşteri Hizmeti ve Hizmet Kalitesi
6 Müşteri tatmini ve sadakati
7 Müşteri kazanma ve elde tutma
8 Müşteri ilişkileri yönetimi süreci
9 Müşteri bilgisini toplama ve analiz etme
10 Müşteri İlişkileri programlarını geliştirme
11 Müşteri ilişkileri uygulamaları
12 Müşteri şikayet yönetimi
13 Müşteri ilişkilerinin ölçülmesi
14 Müşteri ilişkilerinin ölçülmesi
Materyaller
Materyal belirtilmemiştir.
Kaynaklar
KaynaklarKaynak Dili
Müşteri İlişkileri Yönetimi-Doç. Dr. Mehmet Baş, Doç. Dr. Metehan Tolon, Yrd. Doç. Dr. Cemalettin AKTEPE- Detay YayıncılıkTürkçe
Ders Değerlendirme Sistemi
Değerlendirme YöntemiKatkı Yüzdesi (%)Değerlendirme Yöntemi Ad
Dönem Sonu Sınavı60Dönem Sonu Sınavı
Ara Sınav40Ara Sınav
T+U : Teorik + Pratik
PY: Program Yeterlilikleri
ÖK: Ders Öğrenme Kazanımları