Hafta | Konular |
1 |
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ KAVRAMI, TANIMI VE KAPSAM
|
2 |
ÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ BİLEŞENLERİ, Müşterilerle İletişim ve Boyutları
|
3 |
Hizmetlerde Müşteri Bağlılığı ve Kalite
|
4 |
Müşteri İlişkilerinde Stratejik Yaklaşım
|
5 |
Müşteri İlişkilerinin Planlaması ve Uygulama Süreci
|
6 |
Örgüt Kültürü ve Müşteri İlişkileri
|
7 |
Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamaları
|
8 |
MÜŞTERİYİ KAZANMA, TUTMA VE MÜŞTERİ YAŞAM BOYU DEĞERİ
|
9 |
Ara sınav
|
10 |
Otel işletmelerinde konuk iletişimi
|
11 |
Otel işletmelerinde müşteri ilişkileri
|
12 |
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ VE E-TİCARET
|
13 |
Otel işletmelerinde şikayet yönetimi
|
14 |
Otel İşletmelerinde Yaşanan Konuk Şikâyetlerine İlişkin Örnekler
|