Hafta | Konular |
1 |
Müşteri İlişkileri Kavramı ve Özellikleri
|
2 |
Müşteri Tatmini ve Müşteri Sadakati
|
3 |
İletişim
|
4 |
Hizmet Kalitesi
|
5 |
Hizmet ve Müşteri Hizmeti
|
6 |
Müşteri İlişkilerinde Stratejik Yaklaşım
|
7 |
Müşteri şikayetleri
|
8 |
Kaybedilen Müşterilerin Kazanılması
|
9 |
Müşteri İlişkileri Anketi
|
10 |
Müşteri Odaklı Değişim Yöntemleri
|
11 |
CRM Programları ve Uygulamaları
|
12 |
E-CRM
|
13 |
Müşteri İlişkilerinde Stratejik Yaklaşım
|
14 |
Müşteri İlişkilerinin Planlanması ve Uygulama Süreci
|